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Descubra a excelência em Recursos Humanos com Fernando Ribeiro, um experiente Coach Executivo e Professor. Com uma carreira diversificada desde a VP no ING Bank até liderança em coaching na Phercoh®, Fernando utiliza uma abordagem baseada em psicologia positiva para transformar líderes e organizações. Junte-se a ele na Apoia para evoluir sua carreira com insights de quem já treinou executivos e moldou futuros em várias multinacionais
Descubra como aprimorar suas competências em Recursos Humanos com o curso "Habilidades de Atendimento ao Cliente". Neste programa, você dominará técnicas essenciais para identificar e atender às necessidades do colaborador, garantindo um suporte eficaz e personalizado. Aprenderá a criar um plano de ação robusto, definido por objetivos claros e indicadores de desempenho que transformarão a experiência do seu time. Além disso, desenvolverá habilidades práticas para implementar feedback contínuo, promovendo melhorias constantes na comunicação interna e no atendimento. Inscreva-se e torne-se um expert em proporcionar um atendimento excepcional!
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Identificação de necessidades: Aprenda a reconhecer as demandas de colaboradores com precisão.
Planejamento estratégico: Crie planos de ação com metas claras e acompanhamento eficaz.
Feedback construtivo: Desenvolva métodos para oferecer retorno contínuo e significativo.
Comunicação eficaz: Melhore as interações internas, promovendo um ambiente colaborativo.
Métricas de desempenho: Estabeleça indicadores que avaliem a eficácia do atendimento.