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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
No "Curso de Gestão de Experiência do Consumidor", você irá adquirir conhecimentos essenciais para transformar a interação com o cliente em seu negócio. Aprenda a analisar dados de forma prática para identificar padrões que melhoram a satisfação do consumidor. Desenvolva propostas concretas e impactantes que busquem melhorias reais, focadas nas necessidades dos clientes. Além disso, você se tornará um especialista em elaborar relatórios claros e eficientes, que irão auxiliar na tomada de decisões estratégicas, elevando a qualidade das operações e resultados. Registre-se e inicie sua jornada rumo à excelência na gestão da experiência do consumidor!
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados: Utilize ferramentas para identificar padrões na experiência do consumidor.
Ações de melhoria: Desenvolva soluções baseadas em dados para aumentar a satisfação do cliente.
Criação de relatórios: Produza relatórios claros que facilitem decisões estratégicas eficazes.
Estratégias de engajamento: Implemente táticas que maximizem a lealdade do consumidor.
Avaliação de desempenho: Meça e otimize as experiências para garantir resultados positivos.