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No curso "Supervisor de Customer Experience (CX)", você irá se aprofundar nas melhores práticas para otimizar a experiência do cliente em call centers. Aprenderá a importância das métricas de satisfação e como utilizá-las para transformar seu atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. Além disso, desenvolverá habilidades na análise de dados utilizando ferramentas como Excel e Google Sheets, permitindo identificar áreas de melhoria específicas. Por fim, você criará planos de ação estratégicos que não só elevarão a experiência do cliente, mas também garantirão resultados mensuráveis e sustentáveis no seu dia a dia profissional. Venha se preparar para se destacar no mercado!
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Imagine você aprender algo enquanto tira suas dúvidas com pessoas que já trabalham com aquilo? Na Apoia isso é possível:
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Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Práticas de Customer Experience: Aprenda a aplicar estratégias que encantam o cliente.
Análise de Dados: Utilize Excel e Google Sheets para melhorar a satisfação do cliente.
Desenvolvimento de Soluções: Elabore planos de ação que transformem feedbacks em resultados.
Monitoramento de Resultados: Acompanhe e avalie a eficácia das ações implementadas.
Gestão de Equipes: Liderança e motivação para maximizar o desempenho do time.