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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados: Transforme feedback do cliente em insights que melhoram o atendimento.
Criação de relatórios: Desenvolva gráficos e tabelas que facilitam a visualização de dados.
Solução de problemas: Aprenda a abordar e resolver desafios comuns no atendimento ao cliente.
Comunicação eficaz: Melhore suas habilidades de interação para garantir a satisfação do cliente.
Gestão de conflitos: Adquira técnicas para lidar com clientes insatisfeitos de forma construtiva.
No curso "Operador de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)", você irá desenvolver competências essenciais para se destacar no ambiente de call center. Aprenda a dominar ferramentas de análise de dados, transformando o feedback dos clientes em insights valiosos que aprimoram a qualidade do atendimento. Descubra como criar relatórios eficazes, utilizando gráficos e tabelas que facilitam a visualização de informações e a identificação de problemas. Além disso, você terá a oportunidade de aprimorar suas habilidades práticas através de estudos de caso reais, capacitando-se a desenvolver soluções eficientes para os desafios cotidianos do SAC. Inscreva-se e transforme sua carreira!