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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Recepção eficiente de chamadas: Aprenda a coletar informações essenciais rapidamente.
Gestão de crises: Desenvolva habilidades para tranquilizar e orientar clientes em emergências.
Comunicação clara: Melhore sua capacidade de transmitir instruções de forma eficaz.
Coordenação com equipes: Organize informações e colabore com profissionais de emergência.
Elaboração de relatórios: Aprenda a documentar ações e situações de maneira precisa.
Seja bem-vindo ao Curso de Operador de Atendimento de Emergência, onde você se tornará um especialista em gestão de chamadas críticas. Neste treinamento, você aprenderá a saudação e identificação de chamadas, além de coletar informações essenciais para otimizar o atendimento. Vamos capacitar você para gerenciar situações de emergência, oferecendo instruções claras e mantendo a calma para tranquilizar os clientes. Além disso, você desenvolverá habilidades de coordenação para comunicar-se efetivamente com equipes de emergência e criar relatórios precisos, garantindo um serviço de excelência. Transforme sua carreira na área de Call Center e faça a diferença na vida das pessoas!