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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
**Domínio dos KPIs**: Aprenda a identificar indicadores que garantem o sucesso do call center.
**Análise de dados**: Desenvolva habilidades para interpretar e resolver problemas com eficiência.
**Gestão de equipes**: Aprenda a liderar e motivar equipes para alcançar alta performance.
**Planejamento estratégico**: Crie planos de ação com base em dados para melhorias contínuas.
**Excelência em atendimento**: Desenvolva abordagens que elevam a satisfação do cliente.
No `Curso de Gerente de Operações de Call Center`, você vai adquirir competências essenciais para se destacar na gestão de call centers. Aprenda a dominar os KPIs fundamentais, identificando e interpretando indicadores que determinam o sucesso da sua operação. Desenvolva também habilidades em análise de dados, utilizando ferramentas modernas para diagnosticar e resolver problemas, otimizando a performance das equipes. Além disso, você construirá propostas de melhoria baseadas em dados concretos, elevando os padrões de atendimento e preparando sua equipe para enfrentar desafios com confiança. Torne-se o profissional que as empresas precisam!