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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados de clientes: Transforme métricas em insights para otimizar resultados.
Criação de soluções práticas: Desenvolva estratégias que impulsionam a satisfação do cliente.
Habilidades de comunicação: Aprimore seu diálogo para resolver conflitos e colaborar.
Gestão de equipes: Aprenda a liderar e motivar sua equipe para alcançar metas.
Foco em resultados: Construa uma mentalidade orientada para a melhoria contínua.
O "Curso de Gerente de Customer Success" foi concebido especialmente para profissionais de Call Center que desejam elevar sua carreira ao próximo nível. Neste curso, você aprenderá a dominar a análise de dados para interpretar métricas de satisfação do cliente e identificar oportunidades práticas para sua equipe. Além disso, desenvolverá planos de ação eficazes que convertem insights em resultados tangíveis, aumentando a retenção e satisfação do cliente. Por fim, aprimorará suas habilidades de comunicação, essenciais para resolver conflitos e cultivar um ambiente colaborativo e vitorioso. Inscreva-se e transforme sua trajetória profissional!