Curso de Diretor de Customer Experience (CX)
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Conteúdos sempre atualizados no seu curso.
Curso básico de 4 horas grátis
Certificado de conclusão
Tutor por IA
Atividades práticas
Curso online e vitalício
O que vou aprender?
No "Curso de Diretor de Customer Experience (CX)", você se tornará um especialista em criar experiências excepcionais para os clientes em ambientes de call center. Comece dominando os fundamentos da experiência do cliente, entendendo sua importância e aprendendo a medir o sucesso por meio de métricas eficazes. Em seguida, mergulhe na análise de dados, utilizando ferramentas indispensáveis para coletar feedback e transformar essas informações em insights valiosos. Por fim, aprenda a propor melhorias impactantes, criando relatórios que não apenas informam, mas também impulsionam sua equipe a alcançar resultados extraordinários. Junte-se a nós e transforme a vocação do seu call center!
Salas ao vivo de mentorias semanalmente
Conte com nosso time de especialistas te ajudar semanalmente
Imagine você aprender algo enquanto tira suas dúvidas com pessoas que já trabalham com aquilo? Na Apoia isso é possível:
Tenha acesso a salas abertas com diversos profissionais do mercado
Aumente sua rede de contatos
Troque experiências com especialistas de outras áreas e resolva seus desafios profissionais.
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Fundamentos do CX: Entenda a experiência do cliente e suas métricas de sucesso.
Análise de Dados: Utilize ferramentas para coletar e analisar feedbacks de clientes.
Identificação de Insights: Descubra oportunidades de melhorias através de dados.
Elaboração de Relatórios: Crie relatórios que impactam e direcionam ações estratégicas.
Propostas de Melhoria: Desenvolva soluções práticas baseadas em análises de dados.