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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Fundamentos do CX: Entenda a experiência do cliente e suas métricas de sucesso.
Análise de Dados: Utilize ferramentas para coletar e analisar feedbacks de clientes.
Identificação de Insights: Descubra oportunidades de melhorias através de dados.
Elaboração de Relatórios: Crie relatórios que impactam e direcionam ações estratégicas.
Propostas de Melhoria: Desenvolva soluções práticas baseadas em análises de dados.
No "Curso de Diretor de Customer Experience (CX)", você se tornará um especialista em criar experiências excepcionais para os clientes em ambientes de call center. Comece dominando os fundamentos da experiência do cliente, entendendo sua importância e aprendendo a medir o sucesso por meio de métricas eficazes. Em seguida, mergulhe na análise de dados, utilizando ferramentas indispensáveis para coletar feedback e transformar essas informações em insights valiosos. Por fim, aprenda a propor melhorias impactantes, criando relatórios que não apenas informam, mas também impulsionam sua equipe a alcançar resultados extraordinários. Junte-se a nós e transforme a vocação do seu call center!