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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados: Aprenda a usar métricas para melhorar o desempenho do call center.
Diagnóstico de problemas: Identifique falhas e transforme desafios em oportunidades.
Planos de ação: Crie estratégias claras e mensuráveis para melhorias sustentáveis.
Gestão da equipe: Desenvolva habilidades para liderar e motivar sua equipe eficazmente.
Satisfação do cliente: Aumente a lealdade do cliente entendendo suas necessidades e expectativas.
No **Curso de Diretor de Call Center**, você adquirirá habilidades fundamentais para se destacar no gerenciamento de centros de atendimento. Aprenda a dominar a análise de dados e a aplicar métricas que são cruciais para otimizar o desempenho do seu call center, aumentando assim a satisfação do cliente. Descubra como identificar e diagnosticar problemas na sua equipe, utilizando ferramentas práticas que transformarão obstáculos em oportunidades de melhoria. Além disso, você desenvolverá planos de ação eficazes com estratégias mensuráveis, garantindo que cada melhoria seja sustentável e impactante. Inscreva-se agora e transforme sua carreira!