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Descubra como transformar o atendimento ao cliente com o nosso curso "Curso de CX - Customer Experience", especialmente desenvolvido para profissionais de call center. Neste curso, você aprenderá a diferenciar Customer Experience (CX) de atendimento ao cliente e UX, fornecendo a base necessária para se destacar no mercado. Além disso, você explorará métricas como NPS e CSAT, essenciais para entender e aprimorar a satisfação do cliente. Ao final, você estará pronto para implementar soluções práticas que garantirão melhorias efetivas na experiência do cliente em sua empresa. Prepare-se para elevar o padrão do seu atendimento e tornar-se um profissional indispensável!
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Imagine você aprender algo enquanto tira suas dúvidas com pessoas que já trabalham com aquilo? Na Apoia isso é possível:
Tenha acesso a salas abertas com diversos profissionais do mercado
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Troque experiências com especialistas de outras áreas e resolva seus desafios profissionais.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Fundamentos do CX: Compreenda a essência da experiência do cliente em call centers.
Métricas de Satisfação: Domine NPS e CSAT para medir e aprimorar a experiência do cliente.
Resolução de Problemas: Identifique e solucione desafios para melhorar a abordagem ao cliente.
Planejamento Estratégico: Elabore planos eficazes para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.
Comunicação Eficaz: Aprenda técnicas para interações claras e conectivas com os clientes.