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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de desempenho: Aplique métricas eficazes no atendimento ao cliente para aumento qualificado.
Planejamento estratégico: Elabore ações focadas para otimizar e melhorar operações de call center.
Liderança eficaz: Fortaleça a equipe motivando e gerenciando mudanças com comunicação assertiva.
Resolução de problemas: Desenvolva soluções práticas para desafios diários no ambiente de call center.
Gestão de indicadores: Monitore resultados constantemente para garantir eficiência e qualidade.
Transforme sua carreira no setor de call center com o "Curso de Coordenador de Operações de Call Center". Neste curso prático e acessível, você aprenderá a dominar a análise de desempenho, utilizando métricas essenciais que elevam a eficácia do atendimento ao cliente. Aprenda a criar planos de ação impactantes, estabelecendo objetivos claros para promover melhorias contínuas nas operações. Além disso, desenvolva habilidades de liderança para motivar sua equipe e gerenciar mudanças de maneira eficiente. Inscreva-se e prepare-se para se destacar no mercado!