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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados: Compreenda as necessidades dos clientes através de dados precisos.
Extração de insights: Transforme feedbacks em ações que elevam a satisfação do cliente.
Criação de relatórios: Construa relatórios que embasam decisões estratégicas eficazes.
Resolução de problemas: Identifique e solucione desafios para otimizar o atendimento.
Melhoria contínua: Implemente práticas para garantir evolução constante da experiência.
No curso "Curso de Coordenador de Customer Experience (CX)", você irá adquirir habilidades essenciais para se destacar como líder no ambiente de Call Center. Aprenda a coletar e analisar dados com precisão, identificando as necessidades dos clientes e aprimorando cada interação. Desenvolva a capacidade de extrair insights valiosos de feedbacks, implementando ações corretivas que aumentam a satisfação do cliente. Além disso, você aprenderá a criar relatórios impactantes que transformam dados em decisões estratégicas, assegurando resultados mensuráveis e melhorias contínuas na experiência do consumidor. Prepare-se para inovar e se tornar um profissional referência em CX!