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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Escuta ativa: Aprenda a ouvir e entender as necessidades do cliente de forma eficaz.
Empatia: Desenvolva a capacidade de se colocar no lugar do cliente em momentos difíceis.
Solução de problemas: Aplique estratégias práticas e claras para resolver conflitos rapidamente.
Gestão emocional: Mantenha a calma e o profissionalismo em situações estressantes.
Transformação de experiências: Converta interações negativas em oportunidades positivas de atendimento.
No curso "Conversas Difíceis para Atendentes de Call Center", você desenvolverá habilidades essenciais para lidar com situações desafiadoras no atendimento ao cliente. Aprenderá a aplicar técnicas de escuta ativa e empatia, permitindo que você identifique e compreenda as reais necessidades dos clientes. Além disso, descobrirá estratégias práticas para oferecer soluções claras que garantam a satisfação do cliente, mesmo nas situações mais críticas. Por fim, dominará métodos eficazes para gerenciar suas emoções e manter a calma, assegurando um atendimento profissional que transforma interações difíceis em experiências positivas. Se destaque no setor e ofereça um atendimento excepcional!