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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de Dados: Interprete métricas relevantes que impactam a satisfação do cliente.
Planos de Ação: Elabore estratégias práticas para melhorias efetivas no atendimento.
Técnicas de Atendimento: Desenvolva habilidades para resolver conflitos de maneira assertiva.
Gestão de Reclamações: Aprenda a lidar com queixas de forma construtiva e eficiente.
Criatividade em Soluções: Inove na criação de respostas que encantam e fidelizam clientes.
No curso "Consultor de Customer Success", você aprenderá a dominar a análise de dados, interpretando informações essenciais para detectar padrões que aumentam a satisfação do cliente. Com um enfoque prático, você irá desenvolver planos de ação eficazes, criando cronogramas para implementar melhorias significativas no atendimento. Além disso, aprimorará suas técnicas de atendimento, elaborando scripts, gerenciando reclamações e oferecendo soluções rápidas. Este curso é ideal para profissionais de call center que desejam transformar a experiência do cliente e se destacar no mercado.