Curso de Analista de Qualidade de Atendimento
Conteúdos sempre atualizados no seu curso.
Curso básico de 4 horas grátis
Certificado de conclusão
Tutor por IA
Atividades práticas
Curso online e vitalício
O que vou aprender?
Aprimore suas habilidades com o "Curso de Analista de Qualidade de Atendimento em Call Centers" e torne-se um profissional essencial no seu setor. Neste curso, você aprenderá os fundamentos da qualidade no atendimento, compreendendo indicadores cruciais que influenciam o sucesso da sua equipe. Melhorará a avaliação de chamadas, adquirindo técnicas de comunicação clara, cordialidade e resolução ágil de problemas, elevando a experiência do cliente. Além disso, desenvolverá a capacidade de elaborar relatórios detalhados que identificam pontos fortes e oportunidades de melhoria, permitindo transformações práticas na qualidade de atendimento. Inscreva-se e destaque-se no mercado!
Salas ao vivo de mentorias semanalmente
Conte com nosso time de especialistas para te ajudar semanalmente
Imagine você aprender algo enquanto tira suas dúvidas com pessoas que já trabalham com aquilo? Na Apoia isso é possível
Tenha acesso a salas abertas com diversos profissionais do mercado
Aumente sua rede de contatos
Troque experiências com especialistas de outras áreas e resolva seus desafios profissionais.
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Fundamentos da qualidade: Entenda indicadores essenciais para o sucesso no atendimento.
Avaliação de chamadas: Aprenda a aplicar técnicas de comunicação e resolução de problemas.
Relatórios de desempenho: Crie documentos que mostram melhorias e pontos fortes do atendimento.
Feedback construtivo: Desenvolva habilidades para oferecer críticas que promovam o crescimento.
Estratégias de treinamento: Aprenda a criar programas eficazes para capacitar sua equipe.