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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação eficaz: Aprenda a se expressar com clareza e a ouvir ativamente os clientes.
Resolução de problemas: Desenvolva técnicas rápidas para solucionar demandas e insatisfações.
Empatia no atendimento: Cultive a capacidade de entender e validar as emoções dos clientes.
Gestão de conflitos: Aprenda a mediar situações desafiadoras com habilidade e firmeza.
Qualidade no serviço: Adote estratégias para oferecer um atendimento excepcional e memorável.
No curso de Analista de Atendimento, você desenvolverá competências essenciais para se destacar no mundo do Call Center. Aprenda a se comunicar de forma eficaz, utilizando técnicas de escuta ativa que garantem um entendimento profundo das necessidades dos clientes. Adicionalmente, você será capacitado a resolver problemas de maneira ágil, aplicando métodos práticos que priorizam a satisfação do cliente. Com a prática da empatia, entenderá como gerenciar conflitos e melhorar seu relacionamento com os clientes, transformando cada interação em uma oportunidade valiosa. Venha potencializar sua carreira!